구무가 찢어져서 구매요청 하고 대금 송금 했는 데 일주이 지났는데 오지않고 있습니다.

주문하고 3일뒤 전화 했는 데 택배 회사 에서 문제 있다고 하는데 진정으로 택배회사 문제인지 알수 가 없어요?

 알아보고 전화 준다 데니 전화도 없어서 또 전화 했는데 오늘에서 하는말 똑같은 말 택배회사에서 문제있단 말씀,

이렇게 하면 되겠습니까? 제품을 고장없이 쓰도록 잘만들면 될것을

많이 하자가 생기는 곳은 보완을 해서 a/s 를 철저히 해야 더욱 성장 발전 하는 회사가 될것을 

개발은 않는 회사인가 ,아님 하자 발생 하면 a/s하는데 신경은 쓰지 않는 회사인가?

 

==================== 답 변 ====================

 

안녕하세요 고객님,

일단 불편을 드린 점 대단히 죄송합니다.

 

 

아래 사진처럼 고객님께서 전화주시고 입금완료되어 물건을 보내 드렸는데 5일이후로 제품 이동이 없어

택배사에 통화하여 제품발송안되었다고 확인 해달라고 요청하였습니다.

택배사에서는 내일쯤 배송될거라고 저희쪽으로 연락을 주어 저희는 다음날 배송이 되는구나 하고 알고 있었습니다.

 

이런일이 진행되고 있는 내용을 고객님께 전달해드렸어야 하는데 그러지 못한점은 저희 잘못입니다.

그 점 대단히 죄송하고 마냥 기다리게만 해드린 점 죄송합니다.

 

오늘 고객님과 통화하고 택배사에 전화해봤지만 통화가 연결되지 않아 제품분실로 보고 일단 고객님께서 주문하신 제품은 오늘 다시

발송해드리도록 하겠습니다.

 

그 후 분실문제에 대해서는 저와 택배사에서 확인 하여 처리하도록 하겠습니다.

 

안일하게 생각하고 대처했던 점 대단히 죄송하고 다시한번 불편드려 정말 죄송합니다.

물건 오늘 재발송 하도록 하겠습니다.